退換貨政策

每件作品、材料與課程，都是用心挑選與設計的一部分。為了保障雙方權益，也讓購買流程更加順利，請於下單前詳細閱讀以下說明。

退換貨方式

1. 商品鑑賞期

除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

 客服信箱：lazi.crochet@gmail.com

2. 退貨須知

1. 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

2. 以下情況無法接受退貨：

• 超過 7 天的商品鑑賞期。
• 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
• 惡意或大量退貨。

3. 各商品類別退換貨規則

• 織圖商品 (包含實體織圖雜誌、電子檔織圖、PDF 教學內容、教學影片等)

• 由於織圖與教學內容屬智慧財產與可複製性商品：

  • 售出後恕不接受退貨或退款
  • 電子檔商品一經寄送或下載後，無法取消訂單
  • 若收到印刷瑕疵或缺頁之實體雜誌，請於 7 日內聯繫協助更換
• 電子商品(包含但不限於電子織圖 PDF、數位教學檔案、可下載內容、會員限定數位內容)
• 為保障數位內容與創作者權益，電子商品（包含電子織圖、PDF 教學、數位下載內容、線上課程等）一經完成寄送、開通或下載後，原則上恕不接受退貨與退款。
• 以下情況可於購買後 7 日內聯繫客服協助申請退款：
• 重複付款，同筆訂單重複扣款。
• 系統異常，已完成付款但未收到下載連結或開通權限。
• 檔案損毀，檔案無法正常開啟，且經確認非個人裝置問題。
• 不適用退款情況：
• 已下載或觀看內容
• 因個人喜好與想像不符
• 已開通影片連結
• 因個人設備、網路或操作問題無法使用
• 不熟悉編織技巧或難度不符預期
• 已取得教學內容後要求退款
• 毛線與工具商品(包含毛線、鉤針、編織工具、配件與輔助用品等)
• 收到商品後 7 日內，且商品未拆封、未使用、保持完整包裝可申請退換。
• 以下情況無法退換：
• 毛線已拆封、使用
• 線材因批次染色產生些微色差
• 工具經使用後產生痕跡
•  編織實體商品 (包含手工編織成品、預購針織單品、客製作品等 )
• 商品特性說明：所有編織商品皆為手工製作，尺寸、紋理與細節可能略有差異，屬正常現象。
• 如有以下情況請於 7 日內聯繫：
• 明顯重大破損
• 商品寄送錯誤
• 非正常製作瑕疵
• 除重大瑕疵、寄錯商品外：
• 恕不接受因個人喜好、尺寸不合、與想像不符等原因退換貨
• 客製商品與預購商品恕不接受取消或退貨
• 毛線材料包(包含DIY 材料包、教學材料組、附織圖材料組等)
• 材料包內之教學內容與織圖皆屬智慧財產，亦均不得擅自以任何形式複製、轉錄、更改、公開傳播、販售或其他非法使用
• 收到商品後 7 日內，且商品未拆封、未使用、保持完整包裝可申請退換。
• 以下情況無法退換：
• 材料已拆封或使用
• 已觀看、下載或使用教學內容
• 因個人編織成果不如預期
• 編織課程(包含實體課程、體驗課程、工作坊、線上課程)
• 退款規則：
• 請於開課前7天(含當日)告知，可選擇換課或全額退費；
• 7日以內取消課程，上課當天可由親友代替出席，或是酌收費用30%作為行政材料費；
• 若上課當天取消或無故未出席，無法退款亦不另外補課。
• 如遇天氣及場地不可抗因素，活動時間前四小時將來信/電告知，將協助各位辦理退費或換課。

3. 退貨流程

   a. 一般實體商品：聯絡客服人員 → 確認可退換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收